Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Última actualización: Julio de 2026
1. USO EXCLUSIVO PARA INVESTIGACIÓN
Todos los productos enviados por Pepvitaly están destinados exclusivamente a fines de investigación científica y de laboratorio. Al realizar un pedido, el comprador confirma que los productos serán utilizados únicamente para este fin.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la disponibilidad del producto. Recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de su envío una vez que el pedido haya sido despachado.
3. TIEMPOS Y COSTOS DE ENVÍO
Los tiempos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Los costos de envío se calculan al momento del checkout según el destino y el peso del pedido.
4. SEGUIMIENTO Y COMUNICACIÓN
Nos comprometemos a mantenernos en comunicación constante con el cliente hasta que el pedido sea recibido. Si tiene preguntas o inquietudes sobre el estado de su envío, puede contactarnos en cualquier momento a través de pepvitaly@gmail.com y le daremos seguimiento puntual.
5. RETRASOS EN EL ENVÍO
Pepvitaly no es responsable de retrasos ocasionados por la empresa de transporte, trámites aduaneros, condiciones climáticas u otros eventos fuera de nuestro control. Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transportes, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al comprador.
Sin embargo, entendemos que los retrasos pueden ser frustrantes. Por eso, estamos disponibles para hacer seguimiento con la empresa de transporte en su nombre y mantenerle informado en todo momento.
6. ENVÍOS INTERNACIONALES
Es responsabilidad exclusiva del comprador determinar si la importación, posesión y uso de los productos son legales en su jurisdicción. Pepvitaly no se hace responsable de retenciones aduaneras, impuestos de importación ni restricciones locales aplicables al destino.
7. POLÍTICA DE NO DEVOLUCIONES
Debido a la naturaleza de nuestros productos de investigación, no aceptamos devoluciones.
Todos los productos se venden en condición final. Le recomendamos revisar cuidadosamente su pedido antes de confirmar la compra.
8. REEMPLAZOS POR DAÑOS EN LA ENTREGA
Pepvitaly realizará un reemplazo del producto únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó visiblemente dañado al momento de la entrega.
- El daño es atribuible al proceso de envío y no al uso o manipulación del comprador.
Para solicitar un reemplazo, el comprador debe:
- Contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
- Enviar fotografías claras del daño al producto y al empaque a pepvitaly@gmail.com.
- Incluir el número de pedido en el mensaje.
Pepvitaly evaluará cada caso a su entera discreción y se reserva el derecho de solicitar información adicional antes de aprobar un reemplazo.
9. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas sobre envíos, seguimiento o reemplazos:
Pepvitaly pepvitaly@gmail.com